بلاگ
بحرانِ غیبت؛ چگونه مهارش کنیم؟
اگر امروز اپراتور اصلی شما سرِ کار نیاید، چه اتفاقی میافتد؟
شاید در ظاهر فقط یک صندلی خالی بماند؛ اما سؤال اصلی اینجاست:
آیا پاسخگویی به مشتریان هم متوقف میشود؟
اگر غیبت یک نفر باعث تماسهای بیپاسخ، تأخیر در پاسخگویی یا نارضایتی مشتریان شود، مسئله فقط نبود یک کارمند نیست؛ کسبوکار شما به یک فرد وابسته است، نه به یک سیستم.
کسبوکارهای حرفهای، ارتباط با مشتریان را بر پایه افراد بنا نمیکنند؛ آنها سیستمها و فرآیندهایی طراحی میکنند که پاسخگویی به مشتریان، حتی در زمان مرخصی، بیماری یا جابهجایی نیروها نیز بدون وقفه ادامه پیدا کند.
در یک سیستم کارآمد، غیبت یک نفر نباید به معنای از دست رفتن فرصتهای فروش یا کاهش کیفیت خدمات باشد. مشتری نباید متوجه غیبت یکی از اعضای تیم شما شود؛ زیرا آنچه اعتماد مشتری را حفظ میکند، حضور یک فرد نیست، بلکه تداوم پاسخگویی است.
وابستگی به افراد، یک ریسک است؛وابستگی به سیستم، یک مزیت رقابتی.
مشاوره رایگان:021-63468686
مرکز تماس رعد الغدیر, رضایت سنجی مشتریان, callcenter, خدمات مشتریان, پاسخگویی 24 ساعته, برونسپاری
تهران، یافت آباد، میدان الغدیر
021-63468686 
09192480205 - 09378821628 (امور مشتریان)
info@raadcallcenter.com