امکانات و زیرساخت‌های مرکز تماس رعدالغدیر

امکانات سخت افزاری

✔ 5 دستگاه سرور HP

✔ روترمیکروتیک

✔ روترویپ سیسکو

✔ بستر فیبرنوری

✔ بستر رادیویی

✔ بستر مخابراتی زوج سیم

✔ پشتیبانی برق UPS

✔ GSM مودم

✔ فایروال Forti Gate

✔ سوئیچ های Cisco

درخواست مشاوره

امکانات و زیرساخت‌های مرکز تماس رعدالغدیر

امکانات نرم افزاری

✔ دو نرم افزار مرکز تماس TELC با ظرفیت 360 تماس همزمان

✔ CRM

✔ Active Directory

✔ File Sharing

✔ FTP server

✔ Antivirus server

✔ Kerio

✔ VPN server

✔ مانیتورینگ شبکه هدهد

✔ 3 پنل پیامک

درخواست مشاوره

خدمات مدیریتی

آموزش و مدیریت بهره ور منابع انسانی

با سیستم گزارش‌دهی ما، عملکرد تیم و رفتار مشتریان را دقیق رصد کنید:

✔️مشاهده نمودار آماری تماس‌های از دست رفته و پاسخ‌داده‌شده

✔️تحلیل ترافیک تماس‌ها جهت بررسی الگوی رفتار مشتریان

✔️ دسترسی آنلاین به تابلوی لحظه‌ای نظارت بر مرکز تماس

✔️ ارائه داشبوردهای مدیریتی جهت رصد سطح سرویس (SLA)

مدیریت کیفیت سطح سرویس

ما با نظارت مستمر بر شاخص‌ها، استانداردترین سطح پاسخگویی را تضمین می‌کنیم:

✔️ پاسخ‌دهی به ۸۰٪ تماس‌ها در ۲۰ ثانیه نخست

✔️ پایش مداوم زمان پاسخگویی و کیفیت مکالمات

✔️ رعایت آداب حرفه‌ای در شروع و پایان تماس‌ها

✔️ ارزیابی منظم شاخص‌های رضایت مشتری (CSAT)

مدیریت پایداری زیرساخت

ما با پشتیبانی ۲۴/۷ و زیرساخت‌های هوشمند، تداوم کسب‌وکار شما را در تمام ایام هفته تضمین می‌کنیم:

✔️ تضمین پایداری ۹۹ درصدی در زمان سرویس‌دهی

✔️پشتیبانی فنی شبانه‌روزی در تمام روزهای هفته

✔️ مانیتورینگ لحظه‌ای شبکه با نرم‌افزار «هدهد»

✔️ عیب‌یابی آنی و به حداقل رساندن اختلالات

مدیریت تامین زیرساخت مناسب

ما با به‌روزترین تجهیزات ارتباطی، بستری امن و پایدار را برای مرکز تماس شما فراهم می‌کنیم:

✔️ انتقال سریع سرخط اختصاصی در کوتاه‌ترین زمان

✔️ اتصال امن بر بستر فیبر نوری، رادیو و MPLS

✔️ امکان بهره‌مندی از شماره‌های اختصاصی ۸ رقمی

✔️ تجهیزات پیشرفته شبکه منطبق با استانداردهای روز

کنترل کیفیت Quality Control

ما با تعامل مستقیم و دسترسی‌های شفاف، کیفیت تمامی مکالمات را مطابق با استانداردهای شما تضمین می‌کنیم:

✔️ آموزش تخصصی اپراتورها بر اساس دانش فنی و بازار شما

✔️ امکان مشارکت فعال کارفرما در فرآیندهای آموزشی

✔️ ارزیابی مستمر و دقیق تمامی مراحل توسط تیم کنترل کیفیت

✔️ دسترسی کامل و مستقیم کارفرما به پنل شنود و ارزیابی

انعطاف پذیری در برخورد با مشتریان

ما فرآیندها را دقیقاً مطابق با استانداردهای کسب‌وکار شما و با نظارت مستقیم تیم‌هایتان شخصی‌سازی می‌کنیم:

✔️ آموزش اختصاصی اپراتورها تحت نظارت مستقیم کارفرما

✔️ طراحی منعطف فرم‌های نظرسنجی در نرم‌افزار CRM

✔️ سفارشی‌سازی ثبت نظرات با عناوین و شاخص‌های خاص

✔️بهره‌گیری از پایگاه داده برای ارتباط موثر با جامعه هدف

مدیر پروژه

مدیران پروژه ما با رویکردی سیستمی، تمامی ابعاد عملیاتی و استراتژیک پروژه‌ها را راهبری می‌کنند:

✔️ مدیریت و سازمان‌دهی تیم و فرآیندهای اجرایی

✔️ ارائه گزارشات تحلیلی و مدیریت دقیق بودجه

✔️تسهیل ارتباطات موثر و برگزاری جلسات هماهنگی

✔️ پایش مستمر کیفیت و تضمین رضایت مشتری

گزارش های تحلیلی و مدیریتی

ما با ارائه تحلیل‌های دقیق از داده‌های تماس، به شما در تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه کمک می‌کنیم:

✔️مشاهده نمودار آماری تماس‌های از دست‌رفته و پاسخ‌داده‌شده

✔️تحلیل ترافیک تماس‌ها جهت بررسی الگوی رفتار مشتریان

✔️دسترسی آنلاین به تابلوی لحظه‌ای نظارت بر مرکز تماس

✔️ ارائه داشبوردهای مدیریتی جهت رصد سطح سرویس (SLA)

با تکمیل فرم مشاوران ما سریعا با شما تماس می‌گیرند

مشاوره رایگان ما را پذیرا باشید...

فرم درخواست مشاوره رایگان

امکانات و زیرساخت‌ها