جذب مشتری پایان کار نیست، آغازِ تعهد است

بزرگ‌ترین اشتباه کسب‌وکارها بعد از جذب مشتری چیست؟

جذب مشتری فقط شروع یک رابطه است، نه پایان آن.
خیلی از کسب‌وکارها برای تبلیغات، بازاریابی و تبدیل مخاطب به مشتری زمان و هزینه زیادی صرف می‌کنند؛ اما درست بعد از اولین خرید یا اولین تماس، یک مرحله مهم را فراموش می‌کنند: پیگیری مشتری.
یک تماس کوتاه برای بررسی رضایت، پیگیری درخواست یا حتی یادآوری یک خدمت می‌تواند به مشتری نشان دهد که ارتباط شما با او فقط تا لحظه خرید ادامه نداشته است.
پیگیری درست می‌تواند به کسب‌وکار کمک کند تا مشکلات را زودتر شناسایی کند، تجربه مشتری را بهبود دهد و زمینه‌ای برای شکل‌گیری یک ارتباط بلندمدت ایجاد کند.
مرکز تماس می‌تواند این فرایند را از یک کار پراکنده و فراموش‌شدنی، به یک مسیر منظم و قابل پیگیری تبدیل کند.
گاهی برای حفظ یک مشتری، لازم نیست دوباره او را جذب کنید؛ کافی است فراموشش نکنید.