بلاگ

اگر برای پاسخ به یک سؤال ساده، مشتری چند بار بین واحدهای مختلف جابه‌جا شود، مشکل از کارکنان نیست؛ مشکل از فرآیندهای داخلی است.

ممکن است ساعت کاری شرکت شما تمام شده باشد، اما نیاز مشتری لزوماً با ساعت اداری متوقف نمی‌شود.

آیا تیم شما واقعاً وقت پاسخگویی به همه مشتریان را دارد؟

آیا مشتری بعد از پایان تماس، احساس اطمینان می‌کند؟